患者さん・ご家族の皆さまへ

　当院では、患者さんやご家族の皆さまに安心して診療を受けていただけるよう、職員一同、丁寧で誠実な対応を心がけています。

　一方で、職員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束、人格を否定するような言動など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、職員の安全と就業環境を守るとともに、他の患者さんへの適切な医療提供を維持するため、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。

 

カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為

・暴言、侮辱、差別的・性的な言動、人格を否定するような言動

・大声、威圧的な言動、脅迫、暴力行為

・職員への執拗な要求や長時間にわたる拘束

・合理的な理由のない謝罪や金銭、特別な対応等の要求

・職員個人への攻撃、つきまとい、クチコミ・SNS等への誹謗中傷

・院内で定めたルールや職員からのお願いに従っていただけない行為

・その他、職員の安全や就業環境、他の患者さんへの診療に支障を及ぼす行為

　これらの行為が認められた場合には、対応を中止させていただくほか、状況に応じて診療をお断りすることがあります。また、悪質な場合や職員・患者さんの安全が脅かされる場合には、警察・弁護士等の関係機関へ相談・通報することがあります。

　なお、診療内容や職員の対応についての正当なご意見、ご要望、ご相談を制限するものではありません。お気づきの点がございましたら、遠慮なく職員までお申し出ください。

　患者さんと職員が互いに尊重し、安心して診療を受けられる環境を維持するため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

林クリニック