緊急往診のご依頼に関する重要なお知らせ
～「24時間対応」の意味と、初診時の対応について～
いつも当院の運営にご理解をいただき、ありがとうございます。
近年、初診の患者様より「今すぐ往診に来てほしい」というご依頼をいただくことが増えております。その際、すぐに対応できない旨をお伝えすると、「口コミに悪く書く」といった言葉で対応を強く求められる事例が発生しており、スタッフ一同心を痛めております。
こうしたトラブルの背景には、当院ホームページ等の「24時間365日対応」という記載により、当院の役割について大きな誤解が生じていることが分かりました。
皆様に安心してご利用いただくため、改めて当院の医療体制についてご説明させてください。
1. 「在宅支援診療所」と「救急病院」の違いについて
当院は**「機能強化型在宅支援診療所」の届出を行っております。
これは、「あらかじめ契約した患者様（かかりつけの患者様）」**が、ご自宅で安心して療養できるよう、24時間365日体制で見守ることを意味しています。
一方で、誰でもいつでも受け入れる**「救急指定病院（救急外来）」とは役割が異なります。**
救急病院」と「当院」では、以下のように役割が明確に異なります。
■当院（在宅支援診療所）
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【対 象】 ご契約済みの患者様（かかりつけの方）
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【役 割】 自宅療養の継続的な管理・お看取りの支援
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【初 診】 原則として事前の面談・契約後に開始します
■救急病院・救急外来
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【対 象】 どなたでも（急患の方）
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【役 割】 緊急時の検査・処置・手術など
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【初 診】 その場ですぐに対応可能です
当院の「365日対応」は、**「いつ容体が変化するか分からない契約患者様のために、常に待機している」**という意味であり、「初めての方の急変にいつでも駆けつける」という意味ではございません。この点が分かりにくく、ご期待に沿えない結果となり申し訳ございません。
2. 初診の方への対応について
上記の理由から、初診の方の「今すぐ来てほしい」という緊急往診には対応することができません。
初めての方への在宅医療は、事前の外来受診や紹介状を通じて、病状や生活環境をしっかりと把握し、「契約」を結んだ上で開始させていただいております。これは、患者様の安全を守るために不可欠な手順です。
3. 今まさに体調がお悪い方へ
初診で緊急の往診をご希望されるような切迫した状況においては、当院の往診契約を待っていては手遅れになる可能性がございます。
本当に治療が必要な状態であれば、医師が来るのを待つのではなく、**設備が整った病院を受診（来院）されるか、動けない場合は迷わず救急車（119番）**を呼んでください。それが、患者様ご自身の命を守るための最善の選択です。
